가족이 사용중인 ZTE 휴대폰 첫 화면 비밀번호를 잊어 버렸습니다.

때문에 통화수신외에 기기에 접속이 불가하고 내부 자료 접근이 안되고 있습니다.

포털에 유사 사례 검색을 해보니 1) 제품을 공장 생산 상태로 초기화를 하거나

2) 유심을 새로사서 삽입하여 보라고 하는데. 

1)안이 현실적인 것 같아 문의 드립니다.

가. 서비스센터에 직접가서 조치를 받아야 하는지? 사전예약 없이 방문하면 서비스가 당일에 거절 될 수 있는지?

나. 서비스 센터에 방문하지 않고 KT(통신사) 대리점에서 공장 생산 상태로 조치를 받을 방법도 가능한지?

다. 개인적으로 조치 할 수 있는 또다른 방법도 있는지?

감사 합니다.