한달도 안된 제품에서 같은 증상의 하자가 여러번 발생하였고, 액정 파손전에 이미 하자 확인도 되었으며, 교체가능 답변까지 받았으나, 교체가능 답변받은 전날 액정이 파손되어 교체 불가하다고함. 폰의 문제가 액정파손으로 생긴 문제가 아니므로 액정교환은 원치 않음.

액정비 89,000원을 지불시 교체 가능할수 있다고 하나 액정비를 내면서 까지 본 제품을 쓰고싶지 않음.

동일하자 3회 이상, 서비스센터 수리접수만 5번이므로 소비자분쟁해결기준에따라 제품 교환또는 환급이 가능하니

액정을 제외한 나머지 전부품에 대해 새 제품으로 교체해 주던지,

아니면 파손된 액정비를 제외하고 환불조치 해주시기 바람.

아래는 개통이후 서비스 내역임. 은평센터와 일산센터, 고객센터에 이력이 있으니 확인가능.

6월 28일 개통후 

7월중순부터도 안되서 화면터치불량및 전원버튼 불량, 화면 안들어옴, 화면자동꺼짐 등 증상발생

7월 25일 은평서비스센터 방문 증상접수 -> 초기화 조치 받음.(1번)

수리 안됨. 같은 증상 계속

7월 27일 일산서비스센터 방문  접수 폰 맡김.

7월 28일 메인보드 교체 후 수령(2번)

수리 안됨. 같은 증상 계속

7월 29일 은평서비스센터 재방문 접수(서비스센터에서 부품신청 후 부품 오면 전화주기로함.)

8월 8일 부품왔다고 전화받음.

8월 9일 은평서비스센터 방문 수리맡김.

8월 10일 터치관련부품, 액정, 배터리등 교체 후 수령(3번)

 다른 증상 발생 :  통화시 수화음 안들림.

8월 18일 ZTE고객센터 전화 : 제품 교체 요청

8월 18일 은평 서비스센터 방문  증상 확인 접수 (증상 확인시 액정 깨진흔적 없었음-은평센터 직원이 확인)

  -> 메인보드를 다시 교체해야한다며 이번에도 부품 신청후 부품 오면 전화주기로함.

8월 23일 메인보드 문제 아님. 통화관련부품 교체후 수령(4번) : 은평센터에서 액정깨짐 확인.

  -> 은평센터 방문하러 가는 길에 액정 깨짐.

8월 24일 ZTE고객센터 교체가능 답변 전화 받음 . 일산센터로 교체요청했음.

  -> 액정파손 얘기 못함.

8월 24일 일산센터로 교체 전화 문의. -> 액정파손으로 일산센터에서 교체안된다고함. 은평센터로 넘김.

8월 24일 은평센터와 전화 : 액정파손되었으니 교체관련하여 본사와 다시 연락해본다고 함.

8월 31일 : 답변없어 은평센터에 답변요구.

전과 같은 증상 발생(화면터치불량, 전원버튼불량, 화면 안들어옴등)

9월 6일 : 은평센터에 재 접수 교체요청(5번)

-> 액정파손으로 교체 안된다고함, 액정교체비 89,000원 납부시 새 제품 교환가능 한지 본사에 문의하겠다함.

-> 액정은 파손된 액정을 사용할테니 나머지만 교체해 달라고 요청하였으나 불가하다고함.